Guide Challenge manager
Partie 2 : Suivi opérationnel du Challenge

L’engagement de votre audience est crucial pour le bon déroulement de votre Challenge et dépend de plusieurs facteurs. Le format du Challenge (sa durée, ses étapes et défis…) est très important pour l’engagement collectif mais il ne suffit pas toujours à conserver l’implication des participants. Au-delà des défis et du classement, il est important d’alimenter le déroulement du Challenge par de la communication concernant la progression collective des participants.


Toute initiative de communication pendant le Challenge contribue à consolider sa visibilité auprès de votre audience. De plus, c’est aussi un moyen de légitimer l’événement et de lui attribuer de l’importance.


Une manière facile de conserver l’engagement des participants est de communiquer sur l’avancement du Challenge et l’atteinte du ou des objectif(s) fixé(s). Nous vous recommandons donc de communiquer régulièrement pendant le Challenge sur tous types de canaux, aussi bien sur l’application qu’en dehors (affiches de progression, emails, prises de parole…)

Pour les Challenges dont les participants sont situés dans différents pays, le décalage horaire peut avoir un impact sur le déroulement du Challenge.

Actuellement, les Challenges OuiLive sont programmés pour fonctionner au rythme du fuseau horaire de la France. De ce fait, les participants se trouvant dans un pays ayant un décalage horaire par rapport à la France verront des dates de début et de fin (pour le Challenge et les étapes) différentes que les participants se trouvant France.

Par exemple, si un Challenge se termine le 26 septembre à 23:59:59 à l’heure de Paris, les participants de Londres verront pour leur part la fin du Challenge à 22:59:59 car il y a une heure de décalage entre Londres et Paris.

Si votre Challenge inclue des défis photos et/ou vidéos, alors l’intégralité des contenus qui seront envoyés à OuiLive seront traités par notre équipe de modérateurs. L’équipe de modération ne travaille pas à tant plein ce qui fait que le délai de modération des contenus peut être de plusieurs heures. Nous faisons en sorte de modérer au moins une fois par jour afin de ne pas imposer des temps de traitement trop long aux participants.


Concernant le traitement des contenus, les modérateurs ont pour instruction d’effectuer un traitement impartial des contenus ce qui implique un respect clair et concret de la consigne du défi. Ils n’hésiteront pas à refuser un contenu si à leur yeux il ne respecte pas la consigne, le participant concerné perdra alors le points du défi mais aura la possibilité de renvoyer un contenu tant que l’étape est en cours. Si vous souhaitez une modération plus souple des contenus (ou au contraire très stricte), vous pouvez nous contacter et nous indiquer précisément quels sont vos critères de validation pour les consignes des défis afin que nous puissions les transmettre à nos modérateurs.


A noter que plus la consigne d’un défi photo ou vidéo est complexe, ambigüe ou difficile à interpréter et plus les utilisateurs auront du mal à la respecter ce qui pourra alors entrainer beaucoup de refus de la part de notre équipe de modération.


Enfin comme vous le savez l’erreur est humaine, il peut donc arriver ponctuellement qu’un modérateur commette une erreur pour des raisons d’interprétation ou autre. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent nous le faire remonter et le traitement du contenu pourra être modifié.

Lorsque la fin du Challenge se termine, il n’est en principe plus possible de gagner des points car toutes les étapes sont terminées et les défis ne sont donc plus disponibles. Toutefois il y un cas spécifique pour lequel les scores peuvent encore évoluer après la fin du Challenge.


Lorsqu’un Challenge inclus la fonctionnalité de podomètre, les actualisations des données de pas se font de manière rétro-active et permettent de remonter plusieurs jours en arrière. Cela facilite la bonne remontée des pas tout au long du Challenge. Cependant, si un utilisateur qui ne s’est pas connecté depuis 24h (ou plus) à la fin du Challenge est susceptible, lors de l’actualisation de son activité, d’être crédité des pas qu’il a effectué avant la fin du Challenge.


Pour cette raison, nous vous recommandons d’attendre au moins 24 heures avant de clôturer définitivement le Challenge, afin de s’assurer que tout le monde a bien eu tous ses points. Cette précaution est d’autant plus importante lorsque votre Challenge se fait dans des pays où il y a du décalage horaire.

Il existe 2 types de classements pour les équipes : le classement par moyenne de points et le classement par total de points.

Nous avons mis en place ces 2 types de classements afin d’assurer au mieux l’équité entre les équipes quelles que soient les modalités. Si les différentes équipes au sein d’un Challenge n’incluent pas le même nombre de membres, le classement par moyenne de point permet d’équilibrer les chances des différentes équipes.

En revanche, les équipes qui ne comptent qu’un seul membre ne sont pas réellement prises en compte dans le classement par moyenne de points et seront pas défaut positionnées en bas du classement. 



Au fil des Challenges, nous avons constaté que les équipes d’une seule personne étaient systématiquement en tête du classement par moyenne. Pour ne pas désavantager les équipes où plusieurs membres contribuent au score de leur équipe nous avons donc décider d’écarter les équipes d’un membre du classement par moyenne de points.

Dans leur grande majorité, les cas de triche sont liés à la fonctionnalité de podomètre.
Il existe plusieurs moyens pour “tromper” un podomètre mais dans le cadre d’un Challenge la finalité est toujours la même : faire gonfler le nombre de pas qui remontent sur l’application afin de gagner plus de points.

Etant donné que la triche à proprement parler a lieu en dehors de l’application, nous n’avons techniquement pas la possibilité de l’empêcher totalement cependant il nous est possible d’identifier rapidement les cas suspects. En général, des volumes de pas particulièrement élevés pendant plusieurs jours d’affilée sont considérés comme suspect par notre équipe de support.

Chaque cas de suspicion de triche qui nous est remonté par un ou des participant(s) et pris au sérieux et analysé. Si la triche est avérée des sanctions peuvent être imposées, allant du retrait de points à la suppression du compte concerné. Aussi, nous vous encourageons à nous transmettre tout cas de triche qui pourrait vous être remonté et vous invitons à envisager des sanctions les tricheurs avérés.

Dans le cadre d’un Challenge incluant des équipes, il arrive parfois que des participants manifestement mal intentionnés créent de faux comptes et les fassent rejoindre des équipes concurrentes afin de plomber le score par moyenne de points de l’équipe. Ces cas restent toutefois marginaux.

Il arrive parfois à l’issue d’un Challenge que plusieurs participants soient à égalité dans le classement individuel. Si votre Challenge inclue la fonctionnalité podomètre, la différence de classement se fera alors en fonction du nombre de pas. Ainsi, à nombre de points égal le participant ayant le plus de pas au total sera considéré comme devant l’autre participant.

Si votre Challenge n’inclus pas de podomètre et que cette égalité impacte l’obtention d’une récompense, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Account Manager afin que nous puissions régler la situation.

Il arrive que certains utilisateurs créent un compte sur l’application mais décident finalement de ne pas être actifs. Cela peut alors avoir certaines répercussions sur le déroulement de votre Challenge et sa progression.

Même si votre Challenge inclus la fonctionnalité de podomètre, il est possible que d’utilisateurs aient 0 points. Soit ils n’auront pas actualisé leur application au lancement du Challenge et donc pas de mise à jour des données et des points, soit ils auront rencontré un problème technique lors du paramétrage de leur podomètre ne permettant pas une bonne remontée des points.

Concernant l’extraction des données liée au Challenge (au format Excel), ces utilisateurs seront inclus dans les rapports de données bien qu’il n’ont pas de points.

Si le Challenge inclus des équipes alors ces utilisateurs inactifs sont susceptibles de plomber les scores moyen d’une équipe du fait qu’ils ne gagnent pas de points.

En cas d’inactivité de certains participants, vous avez la possibilité via le Dashboard-Client de supprimer le compte de l’utilisateur inactif en question. Toutefois, nous vous recommandons de contacter cette personne dans un premier temps afin de s’assurer que celle-ci ne souhaite pas participer au Challenge car dans certains cas l’inactivité n’est pas forcément volontaire (indisponibilité lié à des congés ou un voyage…) et la personne concernée pourrait être déçue par la suppression de son compte.